Chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền

Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng khi đặt mua sản phẩm tại Boston Corner. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Boston Corner chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng.

Để việc mua sắm của quý khách tại Boston Corner. là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách lúc nhận hàng kiểm tra kỹ lại:

- Số lượng.

- Tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm, thông tin người nhận trước khi ký nhận và thanh toán tiền cho nhân viên giao nhận.

Tuy nhiên để quý khách yên tâm hơn trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Boston Corner, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/ trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại Boston Corner cần đổi/ trả, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 

1. Thời gian giải quyết đổi trả

Nếu đơn hàng của quý khách đã được giao thành công, thời gian giải quyết trong 7 ngày làm việc, nội dung giải quyết sẽ theo hiện trạng đơn hàng cần đổi/trả.

2. Chính sách đổi trả

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về oder@bostonconer.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #100xxx”:

- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi của sản phẩm

- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:

+ Sách có được bọc màng co hay không?

+ Hộp có được chèn giấy vụn để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

+ Hộp bị ướt …?

	Nội dung đổi/ trả sản phẩm	Cách thức xử lý
1	Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, móp gáy, bị ướt, bị rách...)	Boston Corner có sản phẩm→ đổi mới cùng sản phẩm Boston Corne hết hàng→ Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại bostoncorner.vn
2	Sản phẩm hỏng do quý khách	Không hỗ trợ đổi/ trả
3	Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm, sách có nội dung mà quý khách cho là không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.	Không hỗ trợ đổi/ trả
4	Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)	Giao nhầm → Đổi lại đúng sản phẩm đã đặt. Giao thiếu → Giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng
5	Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển	Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về số điện thoại 0354 484 664 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.
6	Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu	Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 0354 484 664, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)
(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 5-10 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về) Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

4. Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về Boston Corner

- Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có) và gửi về Boston Corner trong thời gian sớm nhất trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

+ Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có) hoặc phiếu giao hàng (nếu có) của Boston Corner

+ Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có)

- Điền họ tên, địa chỉ khách hàng, mã số đơn hàng, mã trả hàng do Boston Corner cung cấp để khách hàng không tốn phí trả hàng về và gửi hàng về địa chỉ do Boston Corner giải quyết đổi trả gửi qua email của quý khách.

- Lưu ý: Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Boston Corner. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu kiện mình gửi để khi cần tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại sẽ thuận lợi và nhanh chóng hơn.

+ Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Boston Corner sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại / email .

+ Rất tiếc hiện tại Boston Corner chưa hỗ trợ phí vận chuyển đổi trả hàng (Ngoại trừ do lỗi dịch vụ, sản phẩm của Boston Corner). Quý khách vui lòng thanh toán cước phí vận chuyển khi trả hàng về Boston Corner.